به گزارش جامعه خبری تحلیلی لنگرود در راستای اخذ گزارش عملکرد مرکز درمانی تأمین اجتماعی لنگرود و با توجه به اصل ارزیابی عملکرد و رعایت حقوق شهروندی و تضمین شفافیت و التزام به پاسخگویی در نظام جمهوری اسلامی، گزارشی در قالب مصاحبه با پرسنل محترم مرکز به منظور اطلاع رسانی مناسب به مراجعین ،در دستور کار قرار گرفت ، که راجع به خدمات ارائه شده در درمانگاه تأمین اجتماعی شهرستان لنگرود پای صحبت های آقای رضائی یکی از مسئولین این مرکز می نشینیم به امید این که مفید فایده قرار گرفته و گامی عملی در راه پاسخگویی به مخاطبین گرامی باشد.

سوال ۱: وضعیت خدمات دهی مرکز درمانی،لنگرود چگونه است؟ و چه خدماتی در این درمانگاه قابل ارائه است؟
با توجه به امکانات و خدمات دهی این درمانگاه من جمله خدمات: کلینیک داخلی،دندانپزشکی ، مامایی، عمومی،کودکان و اطفال در این مرکز انجام می شود.

سوال۲:  آمار مراجعه کنندگان به درمانگاه تامین اجتماعی شهرستان لنگرود در سال ۹۷ را برشمارید.کل ویزیت انجام شده توسط پزشکان، دندانپزشکان و مامایی، عمومی،کودکان و اطفال این مرکز تا دی ماه سال جاری تعداد روزانه بالغ بر ۴۰۰ نفر است.

به عنوان نمونه نوبت دهی تلفنی در تاریخ ۱۸ دی ماه ۹۷ : عمومی۱۸۵،اطفال۴۵،داخلی۴۰،دندان پزشکی۳۰،مامایی۴۰ انجام شد.

سوال ۳: تا چه حد الزامات استانداردهای کیفی، الزامات حقوق شهروندی در مرکز جهت بهبود ارائه خدمت رعایت می شود؟ و تا چه میزان ارائه خدمات مطلوب تری را تضمین می نماید؟
با توجه به برنامه عملی خود سازمان در مورد منشور حقوق بیماران در این درمانگاه از چندین سال گذشته در معرض دید مراجعه کنندگان است که امکان انتخاب و تصمیم گیری آزادانه و آگاهانه برای گیرندگان خدمت و همچنین نظام کارامد رسیدگی به شکایات ، انتقادات و پیشنهادات در تمام سطوح درمانی در این مرکز انجام می شود. و همچنین نظارت بر رعایت صحیح منشور حقوق بیمار به صورت مستمر توسط تیم مدیریت اجرایی، مطرح و پیگیری می گردد که این خود باعث افزایش رضایتمندی بیمه شدگان و کاهش بار بیماران تکراری و کاذب گردیده است. که بر وضعیت بهبود کیفیت خدمت رسانی به بیمه شدگان موثر بوده است.

سوال۴: در خصوص عدم مراجعه حضوری مراجعین جهت دریافت نوبت درمانی چه تمهیداتی اندیشیده شده است؟ و اگر اقدامی در این راستا صورت گرفته است تا چه حد رضایتمندی مردم را به دنبال داشته است؟
با راه اندازی سیستم نوبت دهی غیر حضوری به ۳ روش:

۱- اخذ نوبت تلفنی از طریق  خطوط تلفن (۴۲۵۴۱۶۰۷،۴۲۵۲۹۰۱۸)

۲- نوبت دهی از طریق کد دستوری (USSD) با شماره گیری #۱۳*۱۴۲*

۳- از طریق وب سایت اینترنتی به آدرس: nobatdgilan.tamin.ir

مجموعه این اقدامات موجب رفاه حال بیمه شدگان محترم و جلوگیری از ازدحام مراجعات به مرکز و همچنین کاهش معطلی مراجعین به درمانگاه بیمه شدگان محترم شده است. همچنین آموزش های لازم توسط کارشناس محترم فناوری اطلاعات مرکز به پرسنل پذیرش و همچنین مراجعه کنندگان به درمانگاه داده شده است.